1. Všeobecné ustanovenia
Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru a služieb zakúpených u spoločnosti TopClima s.r.o., Tesáre 353, 956 21 Tesáre, IČO: 56 921 853. Vzťahuje sa na kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľmi, a riadi sa Občianskym zákonníkom a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
2. Záručná doba
Na predávaný tovar poskytujeme záruku 24 mesiacov, ak nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak. Na vykonané montážne práce poskytujeme záruku v zmysle podmienok uvedených pri službe. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru, resp. dňom dokončenia montáže.
3. Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:
- e-mailom na info@topclima.sk,
- telefonicky na +421 907 813 336,
- písomne na adrese sídla spoločnosti.
Pri reklamácii uveďte číslo objednávky, popis vady a podľa možnosti priložte fotodokumentáciu. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie.
4. Vybavenie reklamácie
Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní. Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo na výmenu tovaru za nový.
5. Práva zo zodpovednosti za vady
Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na jej bezplatné odstránenie. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy.
6. Vylúčenie zodpovednosti
Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, zanedbaním povinnej údržby (napr. čistenie filtrov), neodborným zásahom alebo zásahom tretej osoby.
7. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj.
Tento dokument je vzorovým návrhom a pred zverejnením odporúčame jeho kontrolu zo strany prevádzkovateľa, prípadne právnika.